Agenda

BEJEGENING IN DE ZORG: RESPECTVOL OMGAAN MET CLIENTEN

Een prikkelend, interactief congres met de auteur Erik Bosch, Zalencentrum De Pineta, Nunspeet, 3 juni 2010

Twee kaders:

• Respectvolle bejegening van de cliënt
• Respectvolle bejegening van je collega, binnen het team

INLEIDING
Cliënten in de zorgsector zijn zeer afhankelijk van de wijze waarop wij hen bejegenen.
Respectvolle bejegening van de cliënt: daarbij gaat het om visie, attitude en kritische zelfreflectie (zoals beschreven in “Bejegening in de zorg”).

Respectvolle bejegening vraagt om een duidelijke, door allen gedragen visie. Zitten we op dezelfde golflengte?
Staat de client werkelijk centraal? Zou u willen ruilen?
Met onze attitude tonen wij visie. En kritische zelfreflectie is het belangrijkste attitude-aspect. Bij jezelf stilstaan is een noodzakelijke voorwaarde om ruimte te verschaffen aan een ander.

Respectvolle bejegening in het team, met je collega’s: we kunnen samen werken en samenwerken. Hoe ziet dat er uit in jouw team? Verstaan wij elkaar? Erik Bosch schreef een veilig, snel en eenvoudig teambuildingsmechanisme (“Verstaan wij elkaar?”) over de petten van de Bono.
Deze methodiek is een bijdrage aan (verbetering van de) professionele communicatie. Men kan elkaar feedback geven zonder elkaar te kwetsen. Aan het eind van deze dag heb je kennis van en ervaring met deze techniek.

Respectvolle bejegening in het team, met je collega’s is een voorwaarde voor respectvolle bejegening van de cliënt.

PROGRAMMA

• 09:30 Introductie op deze dag door Erik Bosch.
• 09:35 Het belang van een duidelijke, door allen gedragen visie.
  Staat de client werkelijk centraal?
• 10:05 Levendige interactie in de zaal aan de hand van enkele stellingen.
• 10:35 Alles valt of staat met de attitude.
• 11:05 P a u z e
• 11:30 Levendige interactie in de zaal aan de hand van enkele stellingen.
• 12:00 Uiteenzetting over de petten van de Bono;
  een eenvoudige en veilige methode feedback te geven en te ontvangen.
• 12:35 P a u z e
• 13:35 Praktische oefeningen met de petten van de Bono.
• 14:15 Samenvatting.
• 14:35 Nog enkele praktische oefeningen.
• 14:45 Samenvatting.
• 14:55 P a u z e
• 15:20 De kritische zelfreflectie: hoe goed ken ik mezelf?
• 15:45 Levendige interactie in de zaal aan de hand van enkele stelllingen.
• 16:05 Formulering van aandachtspunten t.a.v. jezelf, je team, je organisatie.
• 16:20 Afsluiting. Een hapje en een drankje, met of zonder alcohol, aan u de keus.

KOSTEN

De kosten voor deelname aan deze landelijke studiedag bedragen 225,00 Euro. In dit bedrag zijn een lunch, koffie/thee/frisdrank, een aantal hand-outs en een afscheidsdrankje- en hapje inbegrepen. Vier deelnemers: 10 &perc; korting. De boeken “Bejegening in de zorg” en “Verstaan wij elkaar: professioneel communiceren via de petten van de Bono”, beide van Erik Bosch, zijn deze dag met korting verkrijgbaar.

DATUM

Donderdag 3 juni 2010.

AANVANG

De studiebijeenkomst start om 09.30 uur.
De deelnemers worden verzocht wat eerder aanwezig te zijn. Ontvangst met koffie en thee.

LOCATIE

Zalencentrum “De Pineta”, Elspeterweg 6, 8071 PA Nunspeet. Goed bereikbaar per trein (300 meter) en ruime parkeergelegenheid (www.pineta.nl). Bij de bevestiging van deelname ontvangt u een routebeschrijving.

Annuleren van uw reservering kan alleen schriftelijk. Bij de schriftelijke annulering van de reservering voor 3 mei 2010 wordt het overgemaakte bedrag gerestitueerd onder aftrek van 40,00 euro. Bij annulering na 3 mei 2010 vindt geen terugbetaling meer plaats. Uw deelname is uiteraard wel overdraagbaar aan een collega.

ATTENTIE: EEN “IN COMPANY” MOGELIJKHEID VOOR DEZE STUDIEDAG

Erik Bosch komt graag met deze interactieve studiebijeenkomst binnen uw organisatie. We signaleren een toenemende belangstelling in de zorgsector voor deze materie. Erik Bosch heeft ervaring met kleine en zeer grote groepen variërend van 18 tot 400 personen.
Interesse voor een “in company training”?
Zoek contact met Erik Bosch (06 – 20428185). Graag gaat hij in op uw specifieke wensen en past hij,- zo nodig,- de inhoud van de dag aan aan uw unieke vraag.

Breng mij naar boven